一、范围
本办法适用于淄博市自来水有限责任公司对普通用水报装业务的绩效考核。
二、考核对象
普通用水报装业务环节各责任部门
三、工作流程
营销服务中心每月对普通用水报装业务流程的办理情况进行考核，具体考核内容见《普通用水报装业务考核细则》�？己饲榭龃卧�3日前报企业管理处，考核分数与部门月度绩效工资挂钩，当月兑现�？鄯智榭鲇善笠倒芾泶Ρㄗ橹耸麓�，组织人事处核算扣罚金额后通知扣分部门，扣分部门按责任兑现到个人，并将扣罚情况报组织人事处备案。
普通用水报装业务办结后，营销服务中心将对客户进行工程回访，回访内容为：通水时间、进度控制、工程质量、文明施工及服务态度等五个方面。如有客户投诉，将视情况对责任部门进行扣分。
四、本办法由企业管理处负责解释
五、本办法自发布之日起执行
普通用水报装业务考核细则
考核环节 | 考核内容 | 考核标准 | 责任部门 |
业务受理 | 营销分公司收到用水申请后，立即将客户申请信息传递至客户代表，营销服务中心立即与客户进行沟通，明确客户需求，初步判断是否具备接水条件。2/8个工作日完成业务受理、现场勘查、出具接水方案 | 未按时传递或及时沟通，每次扣1分 | 辖区营销分公司、 营销服务中心 |
现场查勘 | 各相关部门当即完成现场查勘 | 时限内未完成，每次扣1-3分 | 稽查保卫处、辖区营销分公司、管网管理部门、营销服务中心、工程处 |
出具接水方案 | 由工程处现场出具接水方案，并将接水方案交客户 | 未按时完成，每次扣1-3分 | 工程处 |
工程建设 | 工程处严格按照规定工期组织实施工程建设，有外线工程的小工程应在3-5个工作日内完成 | 未按规定工期完成，每次扣2-3分，如遇特殊情况，未向客户做好解释工作扣1-2分 | 工程处 |
通水验收 | 工程处组织营销中心、辖区营销分公司进行通水验收 | 参与部门未按时到达参加通水验收，扣1分；未按时限完成通水验收，责任部门扣2-5分 | 工程处、营销服务中心、辖区营销分公司 |
挂表通水 | 通水验收具备装表条件后，辖区营销分公司进行挂表通水。挂表应在2/8个工作日内完成 | 未按时完成，每次扣1-3分 | 辖区营销分公司
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竣工验收 | 工程处在工程完工且自验合格后，1个工作日内组织营销服务中心、辖区营销分公司、管网管理部门进行竣工验收 | 验收组织不及时扣1分，未按时参加竣工验收扣1分；竣工资料提交不齐全扣1-3分 | 工程处、管网管理部门、营销服务中心、辖区营销分公司 |
立户提交备档 | 辖区营销分公司接到营销服务中心传递的资料后，1个工作日内将客户信息及水表信息录入营业MIS系统，对新增客户进行立户、备档，开始计量、收费 | 营销分公司未及时立户备档，影响计量收费每次扣1-3分 | 辖区营销分公司 |